Descrição
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TELA NÃO É DE VIDRO
A Garantia Shopee é um recurso pelo qual a Shopee retém o pagamento ao vendedor temporariamente para garantir que a transação seja concluída com sucesso. O comprador deve sempre verificar e testar o item recebido antes de clicar em “Pedido Recebido”. O direito de arrependimento de compra fica garantido ao comprador, que deve clicar em “Reembolso”, sem ter clicado antes em “Pedido recebido” até 3 dias após o recebimento do item. Uma vez que o comprador clicar em “Pedido Recebido”, o pagamento será liberado para o vendedor e o comprador não poderá mais solicitar o reembolso por item faltante, item não recebido, item danificado ou arrependimento de compra. Em caso de defeitos de funcionamento apresentados até 30 dias após o recebimento, será realizada retorno ou reembolso do item, após comunicação com nossa equipe, que avaliará caso a caso.
Destaques da Garantia Shopee para o comprador:
Pagamento Seguro – Todo pagamento feito para cada pedido será retido em segurança pela Shopee e só será liberado para o vendedor quando o pedido for concluído.
Envio Válido – O vendedor será notificado para enviar o item dentro de “Prazo de Postagem”. Caso não o faça, o pedido poderá ser cancelado pelo nosso sistema.
Extensão da Garantia Shopee – Um recurso único para estender a Garantia Shopee por 8 dias. Geralmente usado quando o item é enviado para o comprador, mas não pode ser entregue dentro do Período da Garantia Shopee devido a feriados ou fins de semana.
Solicitação de Reembolso – Se o comprador receber um item insatisfatório ou não receber item algum, ele poderá solicitar o reembolso e todo pagamento será impedido de ser liberado para o vendedor até que o caso seja resolvido.
O Período da Garantia Shopee é calculado com base no Prazo de Postagem do vendedor e no Tempo Estimado de Entrega.
Por exemplo:
1) Compra foi paga no dia 1º de Janeiro
2) Prazo de Postagem = 2 Dias
3) Tempo Estimado de Entrega = 45 Dias
4) Tempo de Confirmação do Comprador = 3 Dias
5) Tempo da Garantia Shopee: 2 (Prazo de Postagem) + 45 (Tempo de Estimado Entrega) + 3 (Tempo de Confirmação do Comprador) = 50 dias
Nesse caso, os compradores podem esperar receber os pedidos no prazo de até 47 dias após o pagamento. Um adicional de 3 dias será dado ao comprador para verificar o item recebido. Se o comprador não o receber o item no prazo ou receber itens que não sejam os esperados, a Shopee o incentiva a solicitar o reembolso dentro do Período de Garantia Shopee para permitir que a investigação do pedido prossiga.
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